◆电子电器及消费品


是快速变化的行业,需求管理、产品规划、技术规划、产品开发和产品生命周期管理等都必须跟上时代步伐。

电子消费品市场容量巨大,服务好一小部分客户群就可取得不俗战绩,定位于年轻人影音手机的步步高旗下OPPO和VIVO就是典型案例。规划体系建设要有利于把握技术发展趋势,避免诺基亚等公司的悲剧。需求管理和产品规划要围绕抓住客户核心需求,有节奏地满足。人们更加重视产品的外观和人机界面(UCD,这些与性能指标同等重要,甚至更加重要。在这个行业按时推出新产品是必须的,所以时间进度在研发项目管理中非常重要。电子终端已逐步成为互联网的一部分,软件和服务变得越来越关键,在产品研发中要考虑这些特点,增加相关的角色和活动。


◆汽车和重工业


以工程机械为代表的中国重型装备制造业获得群体突破,在全球开疆辟土。这些产品往往涉及的专业领域非常广,包括机械、结构、人机工程、软件、硬件、材料、流体力学、光学、服务等领域,产品开发团队规模大,良好的跨部门运作及其重要。产品由很多独立部件构成,这些部件由产业链中的不同公司分工完成,开发周期也非常长。

在这些行业取得成功,必须做好供应商管理,供应商早期就要深度介入,这点要体现在流程体系中。在组织设计上,产品开发团队结构要有利于管理庞大的开发队伍。另外,这些产品的测试验证非常复杂,尤其是乘用车产品,必须有独立的子流程来支撑。


◆生物技术、药品、医疗器材和设备


这些行业同样涉及多个学科。除此之外监管机构的认证和取得产品批文是产品成功发布的关键,这些工作往往需要几个月甚至几年时间。公司取得利润多少与产品发布时间密切相关,越早发布产品,越可以利用专利保护期赚取更多超额利润。另外,产品设计不当带来的法律风险也非常巨大。要在这些领域取得成功,必须把临床试验和取得政府批准作为重要的支撑流程进行管理。在产品研发流程体系中要强化阶段性审批,公司高层要深度介入评审过程,通过过程管理来确保产品质量,严防不符合要求的产品流入市场。在整个过程中,公司各部门的密切配合也至关重要。在这些行业要取得持续成功,需要进行基础研究。在研发体系构建中必须考虑这个因素。


◆能源、化学品和材料


在这些领域,基础的科学原理往往是已知的,能否大批量、低成本生产和销售产品是取得成功的关键,所以开发过程往往表现为配方、工艺过程和客户的开发。对于初级化工产品,化学反应的原理往往不是关键的,研发体系的重点是要管理好小试、中试、大批量生产等3个环节,通过这3个环节的开发构建一套生产工艺,这套工艺能够为客户持续地、源源不断提供符合要求的产品,同时企业还能够达成盈利目标。

对于包含多种原材料的配方产品,比如工程塑料、涂料、牙膏、饲料及添加剂、食品及添加剂等等,配方开发是关键,而背后往往还有一些基础研究。最能满足客户需求的配方是科学和经验的有机结合,管理体系要能够支撑配方开发和验证(包括客户试样)过程,把成功和不成功的历史都加以有效记录,有经验者为后来者提供经验指导。


◆通信和IT 设备


这些所谓高科技产品非常复杂,大多数属于B2B(企业对企业)业务,客户采购这些产品的目的要么用于运营(运营商),要么用于提高生产效率(行业和企业客户),或者是两者的结合(用于内部运营)。这些产品往往以解决方案的方式提供给客户,所以还包括大量的服务。这要求供应商要深入理解客户及客户的需求,并把全球各地的需求进行提炼,以平台化的方式开发产品和服务,否则研发成本会很高。在这个行业的公司要尽可能影响行业标准和客户需求,也必须这么做,否则在激烈的竞争中就会处于被动局面。


◆半导体和半导体设备


半导体与化工产品的研发过程颇有类似之处,也就是产品本身的开发和工艺开发过程同等重要,后者可能更加费时费力。虽然很多企业把芯片的制造过程外包,但如果没有适当的流程把两者并行起来,工艺过程的开发就会成为整个产品开发的瓶颈。


◆软件


虽有人说“软件就是服务”,但毕竟是口号,我们还是把软件和服务分为两个不同行业。这里的软件主要指是单独销售的软件,不包括软件服务。软件本质上是一种有形产品,虽然没有体积和重量。软件产品研发管理的挑战是其需求的不稳定性和大型软件的复杂性。

因为软件需求经常变化,有人说IPD 不适合软件行业,更适合的方法是敏捷。我们认为敏捷是一种软件领域的具体研发实践,和作为一种产品和研发管理体系的IPD不能同时放在一层次进行比较。敏捷方法产品开发流程中的研发域下的软件角色(如果有)提供给了一种最佳实践和方法,尤其对需求的灵活处理和管理。

对于复杂软件,研发团队结构和系统工程师(SE)非常重要,否则无法把握产品开发节奏,等待你的只有不断的延期。复杂软件必须对应复杂的团队结构,才能把复杂工作进行有效分解。LPDT和核心组代表要加强对整个研发项目的计划和管控,SE也不是一个人单打独斗,往往是各领域的SE 组成一个SE 团队共同开展工作。除了流程和组织,合理应用各种软件设计工具和过程管理软件也非常重要。


◆服务


所有产品可分为有形产品和无形两个部分,只是比例不同,产品的无形部分就是服务,比如汽车和手机产品的售后维修服务。IPD的核心思想和方法论是对最佳实践的总结提炼,不仅适用于有形产品,对服务同样适用。比如联邦快递公司的快递服务规划和开发就完全按照基于IPD、PACE的管理体系进行。在电信领域,IPD也成功应用于提供网络接入服务和其他服务的公司。



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